Politique de retour

Dernière mise à jour: 23/05/2025

Notre politique de retour

Chez Glowino, nous acceptons uniquement les retours pour les produits défectueux qui n'ont pas été ouverts. Veuillez consulter notre politique détaillée ci-dessous pour comprendre notre procédure de retour.

Délai de retour

Vous pouvez retourner les produits défectueux dans les 14 jours suivant leur réception. Pour être éligible à un retour, le produit doit être défectueux, non ouvert et dans son emballage d'origine intact avec tous les sceaux de sécurité.

Produits non retournables

La majorité des articles ne sont pas retournables. Nous n'acceptons que les retours pour les produits défectueux non ouverts. Les articles suivants ne sont jamais éligibles au retour :

• Tous les produits cosmétiques ouverts ou utilisés (pour des raisons d'hygiène)
• Produits non défectueux (en parfait état de fonctionnement)
• Articles en promotion ou en solde
• Cartes-cadeaux
• Produits personnalisés
• Produits dont l'emballage d'origine a été ouvert ou endommagé

Processus de retour

Pour retourner un article, veuillez suivre ces étapes :

1. Contactez notre service client à support@glowino.ma avec votre numéro de commande et le motif du retour
2. Notre équipe vous fournira un formulaire de retour et les instructions d'expédition
3. Emballez soigneusement les articles dans leur emballage d'origine avec tous les accessoires et documents
4. Joignez le formulaire de retour complété dans le colis
5. Envoyez le colis à l'adresse indiquée, en utilisant un service de suivi

Frais d'expédition pour les retours

Les frais d'expédition pour les retours sont à la charge du client, sauf si l'article est défectueux ou si nous avons fait une erreur. Si l'article est défectueux, nous vous rembourserons également les frais d'expédition standard pour le retour.

Inspection des retours

Une fois que nous aurons reçu votre colis retourné, nous l'inspecterons pour vérifier son état. Nous vous informerons par e-mail lorsque nous aurons inspecté votre retour et vous informerons si le remboursement a été approuvé ou non.

Remboursements

Si votre retour est approuvé, nous procéderons au remboursement. Le remboursement sera effectué sur votre méthode de paiement originale dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables.

Le remboursement inclura le prix d'achat du produit. Les frais d'expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf si l'article est défectueux.

Échanges

Les échanges ne sont pas acceptés. Nous n'offrons pas la possibilité d'échanger un produit contre un autre, quelle qu'en soit la raison (taille, couleur, etc.). Seuls les retours de produits défectueux non ouverts sont traités selon notre politique de retour décrite ci-dessus.

Articles défectueux

Si vous recevez un article défectueux non ouvert, veuillez nous en informer dans les 48 heures suivant la réception. Il est important de ne pas ouvrir l'emballage du produit même s'il semble défectueux. Joignez des photos montrant le défaut apparent et l'emballage intact à votre email pour accélérer le processus.

Pour les articles défectueux non ouverts confirmés par notre équipe, nous couvrirons les frais d'expédition pour le retour et procéderons à un remboursement complet. Nous ne proposons pas de remplacement de produit.

Questions

Si vous avez des questions concernant notre politique de retour, n'hésitez pas à nous contacter :
Email : support@glowino.ma
Téléphone : +212703765377